Библиотека

Подходы к управлению современной организацией

ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Автор: Ершов Константин

Период времени от прединдустриального до постиндустриального общества может быть разделен на четыре доминирующие управленческих системы: управление путем участия в деятельности, управление посредством директив, управление по результатам, управление по методу. 

Коротко рассмотрим содержание каждой из концепций. 
Управление путем участия в деятельности. Эта управленческая концепция характеризовалась системой производства, базировавшейся на трудовых гильдиях. Каждый мастер был учителем и моделью, с которого брали пример подмастерья, и в высокой степени контролировал учеников. Производство было основано на индивидуальном дизайне и ручной работе. Завершенные изделия представляли собой пример мастерства, имели очень высокое качество и долговечность. Способность ремесленника производить высококачественные вещи и услуги обычно вознаграждалась как деньгами, так и всеобщим признанием. 

Производственные системы включали небольшие группы людей, которые сотрудничали, чтобы производить высококачественные товары. Эти группы обладали высокой степенью контроля за качеством, количеством, ценами и процессом работ. 

Управление посредством директив. К началу XX века произошла замена ручной работы на механизированный труд. Возникли крупные фабрики, создавшие потребность в развитии эффективных методов управления большими организационными системами и потребность в эффективных методах, способствующих росту производительности труда. 

Среди основных теоретиков этого этапа можно назвать М.Вебера с его бюрократической концепцией и Ф. Тейлора, названного «отцом научного управления». 

Ключевым моментом этого подхода к управлению стал контроль. Рабочий рассматривался как продолжение машины и не учитывался отдельно от процесса производства. Путем разбивки производства на простейшие компоненты и детализации каждой задачи работа становилась высокостандартизированной. Рабочие жестко контролировались и часто могли быть уволенными без возможности восстановления. Управлению требовалось эффективное производство, никого не интересовало благосостояние и самочувствие рабочих, хотя выплачивались заработная плата и премии. 

Для директивного менеджмента было характерно среднее качество продукции и доступные цены на нее. Работники были отчуждены от процесса производства и от своих работодателей, а так же от управления. 

Управление по результатам. К середине 30-х годов XX века классический подход к управлению стал рассматриваться как механистический и дегуманизированный. Убеждение, что рабочие изначально ленивы, мотивированы только своими личными интересами и должны быть «выстроены» для выполнения работы, было изменено учеными этого периода – Э. Мейо, Д. МакГрегор, К. Левин и другие. 

Концепция управления посредством результатов используется и в наши дни. Она основывается на производственных системах высокой автоматизации, при этом качество продукции не является главным приоритетом. Контроль качества осуществляется инспекторами, которые выбраковывают дефектные товары в конце производственной линии. Часто на практике было достаточно трудно осуществить принципы управления результатами, вследствие разделения и конкурентных взаимоотношений между управленческим аппаратом и работниками. Это, в свою очередь, отражалось на качестве продукции и производительности труда. 

Управление посредством методов. К середине XX века научно обоснованные принципы менеджмента акцентировали внимание на гуманизации рабочей среды и были реализованы в концепции социотехнических систем. Понятие «социотехнические системы» ввел Э.Трист. Кроме того, упоминания в данной связи заслуживает Э. Деминг, предложивший научную методологию статистического процессного контроля. 

Взаимодействие людей (социальная система) с инструментами (техническая система) представляет собой социотехническую систему. Социотехнические системы основаны на понимании работниками социальных и экономических аспектов их работы. Работники вовлекаются в процесс развития их навыков с целью улучшения результатов. Именно система, а не индивидуальные задачи, становится объектом изучения. Фокус перемещается на рабочие группы и на чувство ответственности членов группы. 

Цель теории социотехнических систем – совместить социальную и техническую системы для достижения более высокого качества, количества и удовлетворения работника. Изучение введения автоматизированных технологий в промышленности показало, что наилучшие результаты были достигнуты в случае командно-ориентированного подхода. Выявлено, что рабочие группы, имеющие возможность принимать решения, являются более эффективными и способны адаптироваться в меняющихся рабочих условиях. 

Исходя из принципов гуманистического управления и социотехнических систем, Э. Деминг полагал, что все работники мотивированы возможностью работать с гордостью. Поэтому они должны быть вовлечены в процесс разработки, производства и контроля систем и методов. Это возможно при соблюдении следующих принципов в организации: 
  1. Разработка и формулирование целей, необходимых для совершенствования продукта и качества сервиса. 
  2. Использование философии «лидерство для изменения». 
  3. Ликвидация зависимости от конечных проверок качества на линии. Вместо этого – улучшение процесса производства. 
  4. Прекращение практики вознаграждения бизнеса на основе издержек. Приобретение сырья и материалов только у поставщиков с признанным качеством продукции. 
  5. Улучшение процесса планирования, производства и обслуживания. Качество должно быть заложено на стадии проектирования продукта. Применение статистических методов для выявления слабых мест. 
  6. Современный подход к обучению на рабочем месте. Институт производственного тренинга. Главная роль менеджера – учитель, тренер. 
  7. Применение современных методов руководства. Менеджер должен вести за собой. 
  8. Вытеснение страха. 
  9. Разрушение барьеров между сотрудниками и подразделениями. Совместная работа может критиковаться. 
  10. Исключение многочисленных целей. Ответственность за улучшение системы лежит на управлении. 
  11. Пересмотр стандартов для повышения качества. 
  12. Устранение барьеров, которые принижают самосознание людей. 
  13. Введение программы обучения новым навыкам. 
  14. Вовлечение каждого сотрудника компании в работу по достижению задуманных трансформаций (изменений). 
Следуя четырнадцати принципам Э. Деминга и учитывая особенности социотехнических систем, организации смогут реализовать принцип управления по методу, который является наиболее эффективным управленческим подходом нашего времени. 

Необходимо отметить важную роль руководителя в реализации указанной концепции. В этой связи, можно вспомнить теории А. Файоля и Г. Минцберга, рассматривающие деятельность руководителя в организации. 

Файоль в своей теории предложил систему из 14 основных управленческих принципов, которые регулируют нормативную и поведенческую основу деятельности менеджера. Перечислим эти принципы: разделение труда; власть и ответственность; дисциплина; единоначалие; однонаправленность усилий; совмещение индивидуальных и общих интересов; вознаграждение персонала организации; централизация; наличие хорошо отлаженных коммуникаций; нормативный порядок; справедливость; должностная стабильность персонала; наличие инициативы; гармония среди членов организации. Руководитель, по Файолю, должен быть лидером – человеком, который своим примером вдохновляет подчиненных, стимулирует их деятельность в целях решения задач организации благодаря хорошему знанию дела и коллектива подчиненных, то есть, по сути, учету и совмещению социальной и технической систем. 

Согласно теории Минцберга, имеется 10 управленческих ролей, которые можно объединить в три группы: межличностную, информационную и область принятия решений. В рамках теории социотехнических систем межличностная и информационная группы ролей могут быть рассмотрены как социальная и техническая система, соответственно, а принятие решений – как связующее звено между ними. Именно за счет верных управленческих решений возможно эффективное их объединение. 

На наш взгляд, руководитель в современной организации для эффективного управления должен сознательно использовать в своей деятельности достижения современной научной мысли. В данном случае речь идет о теории социотехнических систем. Рассмотрение современной организации как совокупности социальной и технической систем, понимание важности нахождения верного баланса между ними может помочь руководителю найти новые способы и пути решения проблем организации.

Тренинги в Перми и обучение персонала: