Библиотека

Повышение эффективности руководителя в условиях кризиса

Повышение эффективности руководителя в условиях кризиса 
 
Автор: Ершов Константин

 Если спросить руководителя любого уровня в независимости от того, чем занимается его организация: «С какими основными трудностями и проблемами Вы сталкиваетесь в процессе осуществления своей деятельности, как управленец, руководитель?», то практически от каждого, среди прочего, вы услышите, что большая проблема связана с непосредственным руководством подчиненными. Будут названы такие сложности, как: низкая мотивация, падение инициативы, нежелание подчиненных брать на себя ответственность за конечный результат, сложность в правильной постановке задач подчиненным и т.п. Все эти трудности сопровождают любого руководителя. Они являются препятствием на пути к повышению эффективности деятельности, поэтому проблема эффективного руководства актуальна в любое время, а особенно в условиях кризиса, когда от подчиненных требуется еще большая отдача в силу и стремительно меняющихся внешних условий, и возросшего риска, и ожесточившейся конкуренции, и, наконец, в силу того, что многие организации были вынуждены прибегнуть к сокращению численности персонала, что привело к росту нагрузки на каждого оставшегося сотрудника. 

Для начала давайте внесем ясность в определение содержания термина «руководство». Современные руководители зачастую приходят в замешательство при необходимости развести понятия «управление», «менеджмент» и «руководство», используя их в качестве синонимов (это подтверждается опытом общения автора с руководителями в качестве тренера-консультанта). Далее будет изложен один из возможных подходов к разделению этих понятий. На наш взгляд, такой подход имеет определенную практическую ценность для руководителей, поскольку является достаточно простым в понимании и доказал свою полезность. 

Наиболее широким из представленных понятий является понятие «управление». Строго говоря, под управлением понимается перевод системы (объекта управления) из одного состояния в другое (желаемое), или по-другому – воздействие субъекта на объект управления с целью перевода его в желаемое состояние. Наука, которая занимается изучением управления, - это кибернетика. В этом смысле управлением занимается каждый: вскипятить воду или передвинуть стул – это тоже акты управления, где субъект управления переводит объект (вода) из одного состояния (холодная) в другое (горячая). 

Частным случаем управления является менеджмент. Его отличие заключается в специфичном объекте управления. В качестве такового в менеджменте выступает только деятельность других людей. В таком случае, менеджмент – это совокупность действий, направленных на изменение или поддержание деятельности других людей (сотрудников, подчиненных) с целью достижения результатов посредством их усилий. Итак, менеджмент – это тоже управление, но управление исключительно деятельностью других людей. Еще один момент, имеющий большую практическую значимость для повышения эффективности деятельности менеджера, заключается в следующем. Менеджмент – это всегда достижение результатов посредством усилий других людей, то есть сам менеджер непосредственно не осуществляет деятельность по достижению целей, он организует деятельность других – своих подчиненных. На практике понимания этого факта часто не происходит. Зачастую в организации менеджер самое сложное делает сам, в силу разных причин не поручая это подчиненным. Но в таком случае он выступает в качестве специалиста – высококвалифицированного, опытного, но специалиста. В реальности менеджер (особенно среднего и линейного уровней) часто бывает поставлен организацией в такие условия, когда он вынужден выступать в роли специалиста. В таком случае, менеджер должен четко мысленно разводить эти две роли – нахождение в позиции специалиста и в позиции менеджера, управленца. Это важно, потому что в каждой из этих позиций требуются различные компетенции, в частности позиция менеджера требует, в первую очередь, разбираться не в узкоспециальных вопросах, а в вопросах планирования, организации, мотивации и контроля, заниматься вопросами стратегии, структуры и персонала. Ярким подтверждением вышесказанному служит ситуация, когда высококвалифицированного, лучшего специалиста ставят на должность руководителя, а он с ней не справляется, потому что обладает компетенциями специалиста, но не обладает компетенциями менеджера. 

Руководство – самое узкое понятие из трех, оно включается в менеджмент. Руководство – это непосредственное влияние на деятельность других людей с целью достижения желаемых результатов посредством их усилий. Ключевым здесь является слово «непосредственно». Руководство – это только та часть деятельности менеджера, в процессе которой он непосредственно взаимодействует с подчиненным, например, ставит задачу, лично непосредственно контролирует, поощряет или наказывает. Помимо этого менеджер планирует, разрабатывает систему мотивации и т.п. 

Оказывается большая доля проблем, связанных с низкой результативностью деятельности подчиненных лежит именно в области руководства, то есть непосредственного взаимодействия руководителя и подчиненного. Инициатива по улучшению ситуации, естественно, должна исходить от руководителя. Именно поэтому особую важность приобретают правильные действия руководителя по оказанию воздействия на подчиненного. Особенности поведения руководителя в восприятии других – это стиль руководства. На наш взгляд, наибольшей практической ценностью в этом плане на сегодняшний день обладает модель «Ситуационного руководства», разработанная Полом Херси (Paul Hersey). В основе модели лежит представление о том, что эффективное руководство возможно только путем подбора подходящего стиля руководства при постановке конкретной задачи данному подчиненному, исходя из его уровня готовности к выполнению этой задачи. Выделяемые четыре стиля руководства, отличаются в зависимости от соотношения директивного и поддерживающего поведения руководителя, а четыре уровня готовности подчиненного – по способности и настрою, демонстрируемыми подчиненным по отношению к конкретной задаче. Неверное применение стиля в данной конкретной ситуации ведет к демотивации сотрудника или даже к невыполнению задания, срыву сроков и т.п. 

В современной ситуации критически важным становится четкое понимание менеджерами специфики и содержания своей деятельности. Это позволяет повысить эффективность управленческого труда в организации, а значит снизить порок решений, уменьшить процент невыполнения решений, добиться получения большей отдачи от подчиненных.

Тренинги в Перми и обучение персонала: