О компании

Тайный покупатель в Перми - Маркетинговое исследование "Тайный покупатель", проверка работы персонала через тайного покупателя

Тайный покупатель

Тайный покупатель, проводимый в Перми - метод маркетингового исследования, направленный на оценку качества обслуживания клиента. Исследования проводятся с привлечением тайных покупателей (виртуальных, секретных, мнимых покупателей), которые посещают или обращаются в проверяемый объект, моделируют процесс приобретения (заказа) товара или услуги, при этом оценивают деятельность продавцов (по необходимости и других сотрудников, причастных к процессу продажи/обслуживания). 

Тайный покупатель позволяет оценить работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания. 

Оценка качества обслуживания производится на основании предварительно разработанных критериев, путем личного посещения. Помимо личного визита, возможна оценка посредством телефонного звонка, либо общения через Internet. 

В рамках процедуры Тайный покупатель, как правило, оцениваются следующие параметры: 
  1. Выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.); 
  2. Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность); 
  3. Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании; 
  4. Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании; 
  5. Чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников; 
  6. Мерчендайзинг; 
  7. Скорость обслуживания; 
  8. Доступность сотрудников для клиента. 

Прежде всего, данный метод исследований позволит Вам увидеть путь для дальнейшего развития Вашего предприятия. 

Недоработки в схеме работы с потребителем, ошибки продавцов, упущения в управлении персоналом будут выявлены, а полученную маркетинговую информацию можно будет использовать при проведении обучающих тренингов для сотрудников, причастных к продажам или обслуживанию потребителя.

Другие форматы:

Посмотреть все корпоративные тренинги

Тренинги в Перми и обучение персонала: