Продажи и переговоры

Телефонные переговоры

Телефонные переговоры:
назначение встречи по телефону

Техника холодных звонков является основой первого контакта по телефону, которая определяет успех компании в долгосрочной перспективе. Нестабильное положение рынка услуг привело нас к необходимости продвигать свой продукт еще более активно, чем раньше, то есть осуществлять холодные звонки, презентовать компанию. Телефонный разговор несколько ограничивает наш арсенал, при этом и в условиях телефонного общения можно и необходимо быть эффективным.

Цели тренинга

  • Познакомиться с успешной технологией ведения телефонных переговоров по назначению встречи с клиентом: от приветствия до завершения разговора.
  • Усвоить принципы формирования интереса клиента к разговору, преодоления отказов и возражений.
  • Получить навыки управления процессом переговоров и назначения встречи клиентам по телефону.

Программа тренинга

  • Этапы телефонных переговоров, необходимость соблюдения технологии.
  • Подготовка к звонку: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой.
  • Установление контакта с клиентом.
  • Техники выяснения и анализа информации в телефонном разговоре. Учимся задавать результативные вопросы.
  • Работа с возражениями: виды, причины, проявление возражений /скрытое, явное/, ключевые фразы клиентов при возражениях, виды реакции продавцов на возражения; алгоритм преодоления возражений, технологии и приемы.
  • Управление эмоциями: снятие негатива.
  • Алгоритм назначения встречи, методика «холодного звонка».
  • Анализ результатов звонка.

Результаты

По итогам тренинга участники приобретают уверенность в своих силах, осознание роли специалиста по продажам, четкое понимание этапов и технологии холодных звонков и получения результата, отработают требующиеся навыки и инструменты.

Формы работы

  • мини-лекции,
  • тесты для самоанализа,
  • работа в парах и малых группах,
  • обмен опытом и дискуссии,
  • ролевые и групповые игры с записью на видеокамеру с последующим детальным анализом и индивидуальными рекомендациями.

Соотношение видов деятельности

  • Диагностическая работа – 10%.
  • Теоретическая подготовка – 20%.
  • Отработка навыков – 70%.

Продолжительность тренинга — 20 академических часов.


Мы проведем тренинг индивидуально для вашей компании. Позвоните по тел.: 243-13-59 и проконсультируйтесь со специалистом.


Другие программы блока «Продажи и переговоры»:


Тренинги в Перми и обучение персонала: